Beta
Beta
Казпочта ввела инновационную систему глобального отслеживания почтовых отправлений
Акционерное общество «Казпочта» продолжает активно развивать свою информационно-технологическую инфраструктуру, внедряя современные методы и подходы в операционную деятельность. Нариман Мукушев, главный ИТ-директор АО «Казпочта», совместно с Казуо Камиширо, представителем Всемирного почтового союза (ВПС), предоставили изданию «Капитал.kz» подробную информацию о новой услуге компании – интеграции системы отслеживания отправлений с ВПС, а также анонсировали планы по внедрению новых сервисов.
Эволюция трекинга: от локального к глобальному
Ранее система отслеживания почтовых отправлений в «Казпочте» функционировала исключительно в пределах территории Казахстана. Клиенты могли мониторить путь своей посылки только после того, как она пересекала государственную границу страны, например, при поступлении из-за рубежа. Аналогично, после отправки посылки за пределы Казахстана, ее дальнейшее отслеживание становилось невозможным для отправителя. Этот локальный подход часто приводил к беспокойству клиентов относительно статуса и местонахождения международных отправлений.
Интеграция с Всемирным почтовым союзом кардинально изменила ситуацию, объединив систему отслеживания «Казпочты» с глобальной сетью стран-членов ВПС. Теперь клиенты, вводя трек-номер на сайте «Казпочты», получают полную информацию о перемещении своей посылки по всему миру, независимо от ее текущего местоположения. Это позволяет отслеживать отправления с момента их оформления, будь то покупка на международной торговой площадке, такой как eBay, или отправка из Казахстана в любую другую страну. Таким образом, решается ключевая проблема неопределенности и повышается доверие клиентов к международным почтовым услугам.
Технологические усовершенствования и новые возможности API
Помимо глобальной интеграции, «Казпочта» реализовала ряд значительных улучшений в функционале трекинга. Была полностью устранена необходимость ввода CAPTCHA-кода, что упростило процесс отслеживания для пользователей. Кроме того, система трекинга была перезапущена с использованием API (Application Programming Interface), что позволяет сторонним веб-сайтам, включая интернет-магазины, легко интегрировать функционал отслеживания «Казпочты» непосредственно на своих платформах. Это означает, что покупатели могут видеть всю информацию о доставке товара без перехода на сторонние ресурсы, а магазинам не требуется напрямую связываться с «Казпочтой» для получения доступа к сервису.
Активная работа ведется и по развитию других API-модулей. В частности, был разработан API для расчета тарифов, который позволяет интернет-магазинам автоматически предоставлять клиентам информацию о стоимости и доступных способах доставки (до квартиры, отделения или постамата) в зависимости от адреса получателя. Это значительно упрощает процесс оформления заказов и повышает удобство для конечных пользователей.
Роль ВПС и система IPS в трансформации «Казпочты»
Казуо Камиширо, представитель Всемирного почтового союза, отметил, что его участие в проекте началось около двух лет назад, когда «Казпочта» активно искала пути для улучшения своих услуг. Он рекомендовал компании внедрить международную почтовую систему IPS (International Postal System), которая стала ключевым инструментом для модернизации бизнеса.
Система IPS, объединяющая 171 страну-участницу, предоставляет широкие возможности для отслеживания входящих и исходящих международных отправлений. Благодаря ей «Казпочта» и ее клиенты теперь имеют доступ к детальной информации о посылках на протяжении всего их пути, включая транзитные страны, до момента доставки получателю. Г-н Камиширо оказывал поддержку в налаживании интеграционных процессов и проводил тренинги для сотрудников «Казпочты», обеспечивая эффективное освоение новой системы.
IPS включает в себя несколько подсистемных продуктов, направленных на улучшение как внутренних, так и внешних операций «Казпочты». В дополнение к трекингу, который был выбран как приоритетное направление, система охватывает CDS (Customs Declaration System) для электронного обмена данными с таможенными службами, систему управления авиаперевозками и механизм электронных взаиморасчетов между странами. Ранее многие из этих процессов, включая обмен почтовыми бланками и финансовые операции с международными партнерами, осуществлялись в бумажном виде, что было трудоемко и неэффективно. Переход на электронный формат значительно оптимизирует эти операции.
Отсутствие дополнительных затрат для клиентов
Важно отметить, что внедрение глобальной системы трекинга не повлечет за собой никаких дополнительных расходов для клиентов. Стоимость почтовых отправлений останется неизменной, поскольку услуга отслеживания включена в стандартный сервис.
Технические аспекты и сроки внедрения
Введение новой системы трекинга было сопряжено с определенными техническими сложностями. Процесс занял около четырех месяцев интенсивной работы, преимущественно в технической части. Удаленный характер взаимодействия с коллегами из Швейцарии, где базируется ВПС, добавлял свои вызовы, требовал тщательной координации и постоянной коммуникации.
Влияние на объемы почтовых отправлений и дальнейшие перспективы
Хотя система глобального трекинга значительно повышает комфорт и уверенность клиентов, ее прямое влияние на покупательскую активность в интернет-магазинах оценивается как косвенное. Наличие трекинга становится актуальным вопросом для клиента уже после совершения покупки, в процессе ожидания доставки.
Дальнейшее сотрудничество «Казпочты» с ВПС включает несколько ключевых этапов по оптимизации и автоматизации деятельности. После успешного запуска трекинга, приоритетными направлениями станут:
Остальные сервисы будут вводиться поэтапно, по мере их готовности, подчеркивая стремление «Казпочты» к всесторонней модернизации и улучшению качества услуг.
