Исследование Amdocs: Цифровая реальность и динамика телекоммуникационного рынка Казахстана

Мы живем в новой реальности, стремительно меняющейся под влиянием цифровых технологий. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией Amdocs. Тал Кисилевич, директор по продуктам Amdocs BSS, представил впечатляющие статистические данные, иллюстрирующие масштабы этой трансформации: ежесекундно в виртуальном пространстве появляется 8 новых пользователей интернета, создается 333 новые записи в Tumblr и публикуется 1633 твита. В течение одной минуты в интернете генерируется 370 тысяч минут голосовых звонков через Skype, 1,5 тысячи новых записей в блогах, загружается 3 часа видеороликов с мобильных устройств, и пользователи отправляют 694 445 поисковых запросов в Google.

Этот цифровой бум подчеркивается прогнозом, согласно которому к 2014 году глобальный уровень проникновения мобильной связи достигнет 100%. В Казахстане уже в 2013 году проникновение смартфонов составило 15-16%, а общее проникновение интернета – 50%. Эти показатели продолжают ускорять глобальные тенденции, способствуя дальнейшему росту приведенных выше объемов данных.

В условиях стирания границ между традиционными услугами, 85% операторов по всему миру активно внедряют стратегии multiplay, рассматривая эти интегрированные предложения как ключевые новые источники доходов.

Телекоммуникационный рынок Казахстана также демонстрирует уверенный рост. Совокупный объем выручки телекоммуникационных компаний в республике достиг 644 миллиардов тенге. В структуре доходов мобильная связь занимает 42,44%, интернет-услуги – 25,21%, местная телефонная связь – 7,85%, международная телефонная связь – 5,79%, а облачные технологии – 2%.

Однако, несмотря на рост рынка, инвестиции в информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) в Казахстане показывают нисходящую динамику. В 2011 году объем инвестиций в ИКТ составил 137 миллиардов тенге, в 2012 году снизился до 132,7 миллиарда тенге, а в 2013 году – до 112,2 миллиарда тенге. За период с января по март 2014 года инвестиции были зафиксированы на уровне 26,9 миллиарда тенге.

Среди основных тенденций, формирующих этот рынок, выделяются рост услуг платного телевидения, активное строительство оптоволоконных сетей (FTTx), развертывание сетей LTE, модернизация сельских телекоммуникационных сетей, внедрение переносимости номеров, стабильный рост абонентской базы и развитие мобильных платежей (mobile Payments).

Мобильные финансовые услуги становятся все более значимой частью повседневной жизни потребителей. Прогнозы показывают, что к 2017 году количество пользователей систем мобильных платежей достигнет 450 миллионов человек по всему миру, а сумма транзакций превысит 721 миллиард долларов. На данный момент значительная часть этих операций приходится на приобретение товаров ($168 млрд), пополнение счета ($3 млрд), денежные переводы ($497 млрд), оплату счетов ($36 млрд), бронирование билетов ($6 млрд) и услуги PayPal ($20 млрд). Объем рынка электронной коммерции в Казахстане в 2013 году составил $1,5 миллиарда и, как ожидается, будет ежегодно увеличиваться на 25% в период с 2014 по 2016 годы.

Изменение трендов на телекоммуникационном рынке ведет к появлению новых индивидуальных черт и моделей поведения пользователей. Предполагается, что к 2017 году 80% пользователей будут готовы собирать, отслеживать и обменивать свои личные данные в обмен на экономию средств, удобство и персонализированные предложения. Уже сегодня 57% пользователей делятся своей информацией со всеми в режиме онлайн, 61% пользователей Netflix предпочитают смотреть программы «запоем» (binge-watching), а поразительные 97% подростков и 91% людей в возрасте до 20 лет постоянно используют смартфоны в ванной комнате для чтения сообщений.

Цифровая среда все больше ориентируется на социальное взаимодействие. Из 2,5 миллиардов глобальных интернет-пользователей 2 миллиарда являются активными. Значительная тенденция указывает на то, что один из трех пользователей предпочитает взаимодействовать с брендами через известные социальные сети, а не по телефону. При этом 80% таких пользователей выбирают Facebook для связи с брендами. Более того, 42% пользователей, обращающихся к брендам через социальные сети, ожидают ответа в течение часа. 62% пользователей использовали социальные сети для обращения в отдел поддержки клиентов. Важно отметить, что 78% потребителей при покупке товара или услуги доверяют рекомендациям друзей в Сети. Кнопки «Like» (нравится) и «Share» (поделиться) используются 22 миллиарда раз в день на 7,5 миллионах сайтов, что подчеркивает колоссальное влияние социальных связей в современном мире.