Туристский рынок Казахстана на пороге изменений: приход PEGAS Touristik и возможные ценовые сдвиги

Туристская индустрия Казахстана находится на пороге существенных изменений. Эксперты отмечают, что выход на рынок российского туроператора PEGAS Touristik неизбежно повлияет на уровень конкуренции. Тем не менее, массового закрытия казахстанских туристских компаний не ожидается, прогнозирует Ксения Терещенкова, менеджер по международному туризму компании Nomad Travel Gallery. «Для турфирм, работающих по агентской лицензии, появление нового игрока станет преимуществом, расширяя наш ассортимент предложений. Однако для туроператоров это прямые конкуренты», – объясняет Терещенкова.

Усиление конкуренции потребует от туроператоров более активного применения маркетинговых и PR-инструментов, а также оптимизации расходов и других мер для сохранения своих позиций на рынке. «Отечественным туроператорам, формирующим комплексные пакеты услуг (включающие перелет, проживание, трансфер и страховку), придется непросто. В то же время, для турагентств это выгодно, поскольку мы сможем предложить нашим клиентам пакеты от различных операторов, позволяя им выбирать наиболее подходящий вариант», – подчеркивает Ксения Терещенкова.

По мнению генерального директора Abacus Central Asia Павла Спицына, компаниям необходимо будет не только тщательно работать над своей репутацией, но и выстраивать более тесные отношения с клиентами, обеспечивая высочайший уровень сервиса. «Мы надеемся, что текущая ситуация станет стимулом для казахстанских операторов к объединению усилий и выработке единой стратегии. Не секрет, что в Казахстане существует острая внутренняя конкуренция за клиента, что часто приводит к ценовому демпингу и разобщенности среди туристских агентств», – отмечает Спицын.

Он также предполагает, что новая иностранная туристская компания может принести на рынок свежие инвестиции и инновационные маркетинговые подходы. Выход российского игрока способен повлиять и на аспекты менеджмента. В новых условиях казахстанским компаниям придется пересматривать и реформировать свои управленческие, операционные и финансовые процессы, чтобы успешно конкурировать или даже превосходить своих российских коллег.

Доступные путевки: факторы снижения цен

В направлении Турции PEGAS Touristik обладает значительным количеством собственных блок-мест. Кроме того, у нового игрока есть собственные отели, автобусы и транспорт для индивидуальных встреч и проводов. Это значительно снижает себестоимость всех услуг, делая их примерно на $300-$400 дешевле по сравнению с предложениями таких компаний, как «Гульнар Тур».

Павел Спицын предлагает две основные версии для объяснения резкого снижения цен на путевки. Первая заключается в том, что оператор может сознательно применять демпинг, входя в кризисную ситуацию и фактически предлагая альтернативные туристские услуги казахстанцам, которые недавно пострадали от ситуации вокруг «Гульнар Тур». «Таким образом, компания осуществляет мощный PR-ход, привлекая внимание общественности к своему бренду и формируя лояльность. У PEGAS есть возможность проводить демпинговую политику в Казахстане, компенсируя это повышением цен в других регионах своей деятельности», – комментирует Спицын.

Вторая версия предполагает, что компания способна предложить такие цены за счет оптимизации расходов и получения более выгодных скидок от поставщиков. Учитывая масштаб российского туроператора на постсоветском пространстве, вполне вероятно, что он получает от своих партнеров более предпочтительные условия.

«Вероятно, компания располагает опытным менеджерским составом и передовыми технологическими решениями, которые способствуют оптимизации процессов и затрат. Если это не демпинг, а реальное снижение цен за счет эффективности, то это окажет влияние на стоимость путевок по всей индустрии выездного туризма. Полагаю, что к осенне-зимнему сезону ситуация на туристском рынке станет более ясной, и можно будет точнее прогнозировать, снизятся ли цены на туры для казахстанцев», – заключает Павел Спицын.

После скандала с компанией «Гульнар Тур» вопрос защиты туристов стал особенно актуальным. Асем Козбагарова, исполнительный директор туроператора TRAVELSYSTEM по Казахстану, считает, что в первую очередь необходима доработка инструментов регулирования отрасли со стороны профильных государственных органов, таких как МИНТ и Комитет по туризму.

«Для компаний, желающих осуществлять туроператорскую деятельность, необходимы депозиты или значительно более крупные страховые покрытия, чем существующие сейчас. Туризм – это высокорисковая сфера, и увеличенная сумма покрытия позволит надежнее защитить клиентов от подобных инцидентов и возместить им понесенные затраты», – заявляет Асем Козбагарова. Она также добавляет, что на фоне этих событий усилится тенденция к самостоятельному туризму, что, возможно, повлияет на общее количество туристских компаний на рынке.