В условиях текущей глобальной ситуации, вызванной пандемией COVID-19, Фонд «ТУРИСТІК ҚАМҚОР» и туристическое сообщество Казахстана, соблюдая все законы и правила в сфере туризма, обращаются с просьбой по возможности отложить подачу заявлений на возврат средств за отмененные и ранее забронированные туры.
Из-за закрытия границ и остановки транспортного сообщения между странами, туры были отменены по решению правительств многих стран для борьбы с пандемией. В результате, после завершения чрезвычайного положения в Казахстане, туроператоры столкнулись с массовыми заявлениями от туристов на возврат денежных средств.
Обращаем ваше внимание, что туроператоры работают на основе предварительных договоренностей с поставщиками, и заранее оплачивают услуги авиакомпаний, отелей и других. Казахстан не является исключением. Большая часть средств в настоящее время находится у поставщиков как в Казахстане, так и за рубежом. Из-за карантина многие предприятия в сфере туризма временно не работают, что затрудняет финансовые сверки и принятие дальнейших мер. Единственное решение, которое удалось достичь с поставщиками, — это перенос дат без штрафных санкций. Таким образом, перенос поездок — единственный выход.
Мы предлагаем вам воспользоваться возможностью переноса дат отдыха с фиксацией финансовых обязательств туристических компаний в иностранной валюте, подтвержденных документально (через заключение дополнительного соглашения к договору на туристическое обслуживание). Эти документы гарантируют право туристов на отдых после окончания пандемии или возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов (до 31 декабря 2021 года).
В противном случае, массовые требования на возврат могут привести к банкротству туроператоров, что негативно скажется на возвратах и переносе отдыха на более поздние сроки.
Законодательство позволяет продлить договоры на период действия чрезвычайного положения и обстоятельств непреодолимой силы. Границы остаются закрытыми, многие объекты внутреннего туризма работают в ограниченном режиме, а перемещение между регионами затруднено.
Верховный Суд в своих разъяснениях также отметил, что если обязательство нарушено или его исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то обязательства сторон договора могут считаться измененными (продленными) на данный период.
Просим вас поддержать туризм и людей, работающих в этой отрасли.
Президент ОЮЛ «Ассоциация туроператоров Республики Казахстан» Инна Рей
Комментарий НПП «Атамекен»:
В ходе брифинга 28 мая Председатель Комитета индустрии туризма МКС РК Дастан Рыспеков обратился к туристам по вопросу возврата средств за неиспользованные туры. Он отметил, что туррынок совместно с КФ «Туристик Камкор», НПП «Атамекен» и уполномоченными органами ищет альтернативные решения, удовлетворяющие все стороны. Взаимопонимание между туристами и туристическим бизнесом позволит предприятиям выстоять в текущих условиях, а туристам полноценно отдохнуть после преодоления всех трудностей.
В связи с этим он попросил граждан отнестись с пониманием к данной ситуации и по возможности отложить требования к туристским компаниям до восстановления рынка.
НПП «Атамекен» поддерживает это предложение и подтверждает готовность к совместной работе для выработки оптимального решения ситуации.
