Пандемия коронавируса оказалась серьёзным вызовом для многих отраслей, включая торговлю. Владельцы магазинов могут столкнуться с замедлением продаж или даже их падением. Однако, если грамотно управлять бизнесом, эффективно использовать ресурсы и обойти конкурентов, можно преодолеть эти трудности.
Владельцы бизнеса должны уметь привлекать внимание клиентов, рассказывать о своём магазине и показывать, почему стоит покупать именно у них. Этому можно научиться, используя список полезных советов.
1. Применяйте нестандартные акции для привлечения клиентов;
Сегодня обычные скидки не удивляют. Однако оригинальные промоакции могут заинтересовать покупателей. Например, в одном зоомагазине ежедневно пишут на доске случайное имя питомца. Если у клиента питомец с таким же именем, то он получает подарок. Это стимулирует посетителей чаще заходить в магазин.
Другой зоомагазин называет рыбок именами знаменитостей, таких как Анчоус Хопкинс или Гуппи Голдберг. После публикации фотографии витрины с такими именами в Twitter, магазин стал известен.
2. Обдумайте приветствие и прощание продавца с покупателем;
Приветствие — это первое, что видит клиент, но прощание оставляет более яркое впечатление. Как считает автор книги «Эмпатия покупателей» Росс Шафер, грамотно выстроенное прощание оставляет хорошие впечатления и способствует возвращению клиента.
3. Не забывайте про благотворительность;
Товары, участвующие в благотворительных акциях, более привлекательны для покупателей. Например, бренд обуви Toms предлагает пару кроссовок по двойной цене, зная, что вторая пара отправится нуждающемуся ребёнку. Это привлекает социально ответственных клиентов.
4. Не бойтесь быть новаторами;Нестандартные идеи привлекают внимание. В 2018 году сеть зоомагазинов ZOOQI открыла точку без касс и кассиров, где покупатели входили с помощью QR-кода, а сумма покупок списывалась с карты. Несмотря на закрытие проекта в 2019 году, сеть стала известна по всему миру.
5. Используйте праздники;
Праздники — это возможность повысить продажи за счёт сезонных товаров. Некоторые магазины используют это, продавая специальные товары, например, игрушки для питомцев, чтобы сгладить вину перед ними за оставление дома во время праздников.
6. Рассказывайте о себе потенциальным клиентам;
Потенциальные клиенты могут не узнать о компании, если не использовать информационные поводы. Правильное использование таких поводов поможет компании стать известной.
«Подобрать информационный повод в своей сфере несложно. В 2018 году наша компания обратилась к главе Apple с просьбой добавить в смайлы атрибуты домашних любимцев. Это привлекло внимание СМИ и помогло нам рассказать о себе», — комментирует Александр Буров, предприниматель и владелец компании PerseiLine.
7. Продумайте 100 причин для покупки именно у вас;
Каждому владельцу стоит составить список из 100 причин, почему клиенты должны выбирать именно их магазин. Это поможет переосмыслить подход и станет полезным инструментом для обучения сотрудников.
8. Общайтесь с аудиторией в социальных сетях;
Социальные сети приносят значительный трафик. Грамотное общение помогает ускорить рост и демонстрировать продукцию. Например, Instagram имеет более миллиарда пользователей, и их количество продолжает расти.
9. Используйте бесплатные продукты;
Многие магазины применяют модель freemium. Например, салон связи может дарить защитное стекло за упоминание в соцсетях.
10. Превращайте клиентов в постоянных;
Постоянные клиенты ценнее, чем разовые. Они приносят стабильный доход и менее чувствительны к изменениям цен.
11. Обзаводитесь партнёрами среди конкурентов;
Коллаборация может быть более выгодной, чем конкуренция. Совместные акции и обмен опытом могут привести к снижению цен у поставщиков.
12. Ответственно подходите к отбору сотрудников;
Понимание идеалов компании и интерес к работе делают сотрудников более эффективными. Хороший способ отбора — обсуждение книг или статей, близких к бизнесу.
13. Прибегайте к закону Парето;
Закон Парето гласит, что 20% усилий дают 80% результата. Применяйте его, чтобы сосредоточиться на наиболее продуктивных клиентах и сотрудниках.
14. Учитесь на ошибках и успехах.
Учиться нужно постоянно, особенно через эксперименты и анализ. Успех приходит через проб и ошибок.
Следуя этим простым советам, можно увеличить прибыль и добиться роста бизнеса даже в сложные времена пандемии.
