Цифровизация торговли представляет собой внедрение современных технологий и интернет-решений в сферу продаж товаров и услуг. В последние годы она стала ключевым трендом, который меняет традиционные бизнес-модели и открывает новые возможности для предпринимателей.
Электронная коммерция демонстрирует устойчивый рост, что отражается в увеличении ее доли в общем объеме розничной торговли. Согласно данным Бюро Национальной статистики за 2023 год, доля электронной торговли достигла 12,7%. Эти показатели включают в себя продажи через маркетплейсы, которые значительно способствовали этому росту.
Источник: Бюро Национальной статистики РК
Предприниматели, использующие цифровые платформы, получают доступ к более широкому рынку и могут конкурировать, предлагая удобные и персонализированные услуги для клиентов. Цифровизация позволяет выходить на новые рынки без физического присутствия. Интернет-магазины и маркетплейсы расширяют аудиторию, предлагая товары и услуги по всему миру.
В 2023 году 79,7% предприятий использовали маркетплейсы, а 30,3% продавали товары и услуги через собственные интернет-ресурсы. Из них 10% занимались розничной электронной коммерцией одновременно через оба канала.
Частный предприниматель Азат Жанбурчинов отметил, что торговля на маркетплейсах - менее рискованный и безопасный способ начать бизнес. Это позволяет расширить географию продаж и повысить доход, так как в онлайн-торговле предусмотрены продуманные способы доставки и логистика. Главное - соответствовать спросу и рынку.
Возможности цифровой торговли
Цифровые технологии улучшают клиентский опыт и упрощают процесс покупок благодаря автоматизации рутинных операций. Онлайн-консультанты, чат-боты и системы CRM помогают предпринимателям в обслуживании клиентов и повышают эффективность бизнеса. Существуют системы для управления запасами и специальные бухгалтерские программы, логистические платформы, которые упрощают управление бизнес-процессами.
Доступ к данным и аналитике продаж играет важную роль. Анализ данных о поведении клиентов, продажах и рыночных трендах помогает оптимизировать ассортимент, цены и маркетинговые стратегии. На маркетплейсах встроенные инструменты анализа позволяют отслеживать продажи, регулировать эффективность маркетинговых кампаний и собирать отзывы клиентов. Это способствует улучшению качества товаров на основе удовлетворенности клиентов.
Многие маркетплейсы предоставляют API (Application Programming Interface), которые позволяют интегрировать данные с собственными системами аналитики и CRM, что автоматизирует сбор данных и расширяет отчеты по продажам.
Вызовы цифровой торговли
Предприниматели могут столкнуться с трудностями при внедрении цифровых технологий в бизнес. Электронные ресурсы требуют значительных финансовых вложений, что может быть проблематично для владельцев предприятий, особенно на начальном этапе.
С увеличением цифровизации растет и риск киберугроз. Утечки данных, хакерские атаки и мошенничество могут серьезно повредить репутации и финансовому состоянию компании. Поэтому важно уделять внимание вопросам кибербезопасности, внедряя современные системы защиты и обучая персонал правилам информационной безопасности.
Быстрая смена технологий также может вызывать неудобства. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предпринимателям необходимо постоянно обновлять цифровые инструменты и следовать новым тенденциям. Это требует дополнительных затрат и усилий по интеграции новых решений в существующие бизнес-процессы.
Успешная цифровизация требует гибкости, готовности к изменениям и умения эффективно использовать новые технологии. Только в этом случае цифровизация станет мощным инструментом для достижения бизнес-целей и укрепления позиций на рынке.
Акбота Кабдолла
