Миллион за новое приложение: разбираемся в ситуации с Отбасы банком

Мобильное приложение Отбасы банка вызывает множество вопросов, поскольку этот банк является монополистом в системе жилстройсбережений. Практически у каждого второго казахстанца есть или был здесь депозит. На сегодняшний день капитал Отбасы банка составляет 654 млрд тенге, а активы – 4,2 трлн тенге. Поэтому неудивительно, что у населения высокие требования к банку.

При скачивании приложения в Google Play можно увидеть множество негативных отзывов. Если старая версия была более понятной, то новая версия оказалась сложной в использовании до такой степени, что даже сотрудники банка затрудняются разобраться в ней. Тем не менее, приложение имеет 2,8 млн пользователей. Редакция inbusiness.kz решила самостоятельно разобраться, в чем проблема с этим сервисом.

Google Play переполнен негативными комментариями. Пользователи жалуются на плохую работу приложения, частые сбои при авторизации по биометрии и коду-паролю. Кроме того, приложение не отображает сумму, которую пользователь отправил на счет. В ответ на критику сотрудники банка сообщают, что ведется работа над новой версией приложения Otbasy bank Lite.

Однако и новая версия приложения не избежала критики. Несмотря на некоторые положительные отзывы, их количество незначительно. Это говорит о том, что большинство пользователей все еще недовольны работой приложения.

Отчетность без подробностей

Если мобильное приложение банка испытывает трудности, возникают вопросы о разработчике и стоимости разработки для банка. В финансовой отчетности банка за 2023 и 2024 годы информации о закупке услуг разработчиков приложения нет. Указаны лишь услуги по модернизации информационной системы и поддержке сайтов.

В одном из интервью председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова отметила, что в последние два года банк не привлекает внешние ресурсы.

"Ранее мы разрабатывали 50% новых функций сами, а 50% заказывали. Сейчас, чтобы быстро реагировать на ошибки, мы сосредоточились на собственных разработках. Это сложно, и приложение имеет недостатки. Мы переходим на новую платформу Light, старая версия продолжает работать для удобства клиентов. Дизайн изменяется, поскольку текущий интерфейс не идеален. Мы стали узнаваемыми с 2,7 млн пользователей, и требования к приложению высоки – это нормально".

Самостоятельная модель

Ляззат Ибрагимова напоминает, что Отбасы банк – госбанк. Нанять новых разработчиков и увеличить фонд оплаты труда требует согласования и включения в план развития. Это процесс, в котором задействованы несколько министерств и нацхолдинг "Байтерек". В результате процесс может занять месяцы.

Чтобы внедрить новую функцию, банк должен объявить тендер за год, написать спецификацию, и изменения невозможны. Поэтому банк перешел на модель, где разработчики как сотрудники банка выполняют всю работу.

Сколько стоит разработка?

Председатель правления отметила, что мобильное приложение обошлось банку в 1 млн долларов, в то время как другие банки тратят до 200 млн долларов на разработки.

Сумма значительная. На рынке предложений по разработке мобильных приложений для банков:

• Казахстанская IT-компания Kulenkov group сообщает, что стоимость может варьироваться от 50 млн тенге, срок работы – 4-6 месяцев.
• Российские специалисты Purrweb предлагают разработать приложение за 5,4 млн рублей (26 млн тенге).
• Американское агентство Rishestsoft оценивает свои услуги от 100 тыс. до 1,5 млн долларов за сложное приложение.

С учетом затрат Отбасы банка можно предположить, что за 1 млн долларов можно создать приложение, которое не вызвало бы столько нареканий.

1 млн долларов США эквивалентен сегодня примерно 525,82 млн тенге по текущему курсу.

Дополнено:

13 декабря Отбасы банк объявил о переходе на обновленное приложение Otbasy bank. 17 декабря 2024 года пользователям, скачавшим Otbasy bank Lite, нужно будет обновить приложение.

Ранее редакция сообщала о судьбе депозитов в случае отмены госпремий.

Изображение F1 Digitals с сайта Pixabay