Правительство может начать финансировать НПО по защите прав потребителей из бюджета

Защита прав потребителей стала темой обсуждения на правительственном уровне. После подготовки первого доклада президенту по этой теме, в правительстве осознали: в этой области есть проблемы, которые требуют внимания. Поэтому во вторник на заседании правительства уделили полчаса для анализа текущей ситуации и поиска решений.

Как главный уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, министерство национальной экономики представило общую картину. Глава ведомства Тимур Сулейменов сообщил, что в прошлом году госорганы рассмотрели более 23 тысяч обращений потребителей. Из них 56% касались Национального банка, 19% – министерства национальной экономики, 11% – министерства здравоохранения и социальной защиты, по 3% – министерств энергетики и финансов, а оставшиеся 10% – местных исполнительных органов и других центральных госорганов.

Основные жалобы касались финансовых услуг, включая вопросы рефинансирования и обслуживания банковских займов. В здравоохранении – качество и своевременность медицинских услуг. В сфере ЖКХ – рост цен и тарифов, а также качество услуг КСК и управляющих компаний. В розничной торговле – проблемы с выдачей чеков, обсчет и отсутствие сертификатов качества.

Министр отметил, что законодательство в этой сфере было усовершенствовано, введены более строгие нормы для предотвращения манипуляций со стороны недобросовестных продавцов и поставщиков. Роль общественных объединений в защите прав потребителей была усилена, но из 174 зарегистрированных объединений активно работают лишь 65, или 40%. Они сталкиваются с нехваткой финансирования.

Предлагается пакет мер, включая внедрение передовых норм стран ОЭСР и развитие потребительской грамотности. Особое внимание уделено электронной торговле из-за роста жалоб на качество товаров и услуги. Необходимо регламентировать участников электронной торговли и их ответственность.

Глава Национальной лиги потребителей Светлана Романовская подчеркнула важность потребительского образования для развития этой сферы. Она предложила внедрить его в школах и вузах, а также активизировать разъяснительную работу через СМИ.

Премьер-министр Бакытжан Сагинтаев поручил госорганам занять более жесткую позицию в вопросах защиты прав потребителей.

Ирина Севостьянова